EMPRESAS Y EMPRESARIOS CORPORATIVO MUNDO EJECUTIVO

Fecha

feb. 04, 2015

En el 2004, SpeeDee ganó el premio a la mejor franquicia en la categoría de Servicio, otorgado por la Asociación Mexicana de Franquicias. Hoy la meta para esta empresa va más allá de un reconocimiento, ya que está enfocada en ganar la confianza de los clientes en todo el país. El director comercial, Manuel Llaguno, explica que aunque la empresa ya está consolidada, tiene 15 años en el mercado, aún hace falta mucho trabajo para que en México exista una cultura de la prevención y mantenimiento de los automóviles. "Trabajamos bajo cuatro principios: honestidad, precio, tecnología y puntualidad. Cadenas como la nuestra se enfocan en profesionalizar al gremio. Queremos que los clientes sepan la importancia de realizar mantenimientos preventivos y no correctivos a sus vehículos", señala Llaguno. Añade que su mercado se encuentra justo entre una agencia automotriz –donde los precios llegan a ser en ocasiones exorbitantes- y los talleres de autos de la colonia en donde están ubicados. "Puede ocurrir que el mecánico cobre de más, o simplemente no haga un buen trabajo por falta de tecnología o capacidad". Retener al Cliente: En este aspecto, este centro automotriz ha diseñado programas de servicios, donde los usuarios queden satisfechos por una simple razón: conservarlo como cliente. "Tenemos una alta retención de clientes. Diría que 70% regresa.

No podemos darnos el lujo de hacer una mala atención o cobros fantasmas. Consideramos que si se unifica el precio en todo el país, con refacciones de calidad, entrega puntual, mano de obra capacitada y educada, entonces el cliente ya no acudirá al clásico taller de la esquina, sino a un lugar donde se le dé un servicio justo", indica. La suma de estos atributos ha llevado a abrir 67 centros –seis pertenecen al corporativo y el resto son franquicias- en todo el país, con presencia en Cancún, Mérida, Villahermosa, Veracruz, Tepic, Monterrey, Cuernavaca, Celaya, León, Aguascalientes, Irapuato, entre otras. "Nos consideramos un proveedor sustituto para las agencias, ya que atendemos flotillas de camiones de hasta 3.5 toneladas, con más de 30 mil unidades inscritas y con un crecimiento en este sector que promedia más de 35% en un año". Otras de las ventajas de SpeeDee es que es un taller de puerta abierta. "Tu carro no es secuestrado. El cliente puede ver qué le hacen a su auto y tampoco es necesario realizar una cita; de tal forma que es un centro abierto al público", comenta. Franquicia tropicalizada: Este negocio surgió en 1980 en la ciudad de Nueva Orleans, pero en 1992 el Grupo ESAL compró los derechos para operar la franquicia maestra en México. SPEEDEE. Dirección: San Jerónimo 538, primer piso. Teléfono: 5683-4575. www.speedee.com.mx

fuente: Asociación Mexicana de Franquicias

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